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今年“春節不打烊”不止快遞,還有電商

2022-01-31 20:46:50 21世紀經濟報道 微信號 

  作 者丨曹恩惠、實習生費心懿

  編 輯丨李清宇

  圖 源丨圖蟲

  2021年末,有快遞從業者發現,總部沒有下發春節調休通知。這意味去年部分快遞公司采取“春節不打烊”的做法,在2022年或將成為各家“標配”。對順豐而言,全年無休已持續15年,而“通達系”集體“春節不打烊”還是繼去年之后的第二次。

  去年年底,國家郵政局發文辟謠“春節期間快遞停運”的消息。

  另據21世紀經濟報道記者整理,截至目前,德邦快遞、韻達快遞、中通快遞、極兔速遞、申通快遞、順豐速運、圓通速遞、EMS等快遞公司先后在官方平臺官宣“春節不打烊”。此外,京東物流、安迅物流、菜鳥裹裹等公司也貼出了春節期間照常運營的告示。

  一方面,需求催生了服務?爝f年單量不斷刷新,消費者對快遞業的依賴日益趨重;同時,今年電商網店也掀起了“春節不打烊”的熱潮,進一步提高了對快遞不打烊的聲勢。

  另一方面,隨著此前“價格戰”;,快遞業的競爭格局從靠單價搶份額轉向服務能力和質量。

  申萬宏源(000166)研報判斷,“春節不打烊”正趨于常態化,提價受成本驅動類似“雙十一”、“618”等傳統電商旺季,但業務量則處于淡季水平,不打烊的核心目的是優化服務留住客戶。

  價格和時效發生變化

  根據目前各大快遞公司的公告,今年“春節不打烊”舉措主要集中在1月30日到2月4日,即臘月二十八到正月初四階段。該時間段的主要影響發生在快遞價格與時效兩方面。

  而單票價格和送達時效在快遞行業尤為敏感。

  2021年12月14日,主打大件快遞的德邦快遞最早公布了春節安排,打出“年貨發德邦,心意回家鄉”的口號。不過,21世紀經濟報道記者近日走訪發現,有德邦快遞站點已停止收貨業務。德邦快遞客服對外表示,春節期間快遞不打烊,但1月26日之后時效會慢一點,原因是人手不夠。

  一名不打算返鄉過年的順豐速遞快遞員告訴21世紀經濟報道記者,春節期間個人發貨的寄件價格可能會在原有的基礎上收取春節附加費,去年發偏遠地區最高附加費是6.8元。此外,順豐客服回應21世紀經濟報道記者,就往年的經驗而言,價格會略有漲高。同時該客服也表示,“快遞時效會比平時慢一點!

  另一邊,“通達系”針對個人散件發貨的價格上未有調整。多名通達系的快遞員告訴記者,春節期間的寄件價格和平日相同。

  韻達客服回應稱,春節期間不打烊,對個人寄件價格不做調整,但針對電商的寄件會有相應的調整。

  值得一提的是,中通最早公布“春節不打烊”價格明細。在其發布的《2022年“春節不打烊”服務公告》中特別標注了“指導價格”,具體為快件重量1kg以內(即計費重量≤1kg),漲幅不超過1.5元/單?旒亓1kg以上(即計費重量>1kg),首重報價漲幅不超過1.5元/單,續重報價漲幅不超過0.3元/kg。在基層網點下發的公告中,21世紀經濟報道記者注意到,其中制定了警示性條款,“若面向客戶違背上述報價標準(平臺反饋),將根據平臺規則從網點春節保證金扣除2000元/次!

  值得一提的是,針對春節期間的快遞服務,國家郵政局早在2021年12月30日就發出通知,要求節日期間各寄遞企業統籌安排運營資源,提前做好運力和人力調配,維護基層網點運營穩定,切實保障節日期間人民群眾用郵需求和行業安全穩定運行。同時還要深入開展“暖蜂行動”,讓快遞小哥有更多的獲得感、幸福感和安全感。督促寄遞企業特別是加盟制網點及時結算員工工資,保障員工合法權益。

  臨近年前,部分快遞員選擇了就地過年。

  一名在江蘇無錫的中通快遞員工告訴21世紀經濟報道記者,其所在的站點80%的人都不愿意回家。

  “中通此次春節不打烊從政策扶持和人、財、物加大投入,將繼續發揮行業‘壓艙石’的作用,體現全年無休保民生的企業責任!敝档米⒁獾氖,中通快遞相關人士此前在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示,中通同時宣布為留守工作的一線員工和快遞小哥,提供完善的激勵政策和福利保障,以保證快遞小哥快樂過年,將關心、關愛小哥的保障措施落到實處。

  爭搶各大電商的“首席快遞官”

  針對春節漲價,安信證券發布的分析報告指出,春節期間單量較少,快遞員派費比較高,預計價格上漲主要用于支付網點和快遞員的臨時成本,對行業價格有一定提振作用。

  事實上,就往年的運行情況而言,2月往往是全年業務量低谷。

  國家郵政局公布統計數據顯示,2021年2月份,全國快遞服務企業業務量完成46.2億件,同比增長67.0%;業務收入完成515.7億元,同比增長41.5%。意味著,對于去年1083億件的全年快遞業務量,2月僅占到全年份額的4.26%。

  21世紀經濟報道記者咨詢多家淘寶網店獲悉,部分網店在春節期間倉庫停止發貨,也有部分網點表示尚未接到快遞公司的通知。

  就往年來看,春節期間的單量較平日明顯減少,一名基層快遞員告訴21世紀經濟報道記者,“去年春節幾天,整個站點每天只有2、30件的單量!

  不過,隨著“春節不打烊”的各環節逐步完善,今年電商平臺也在大力推動“春節不打烊”。

  例如,拼多多推出了鼓勵活動,春節期間(1月21日至2月9日)所有成功設置“春節不打烊”的商品在搜索端,個性化推薦流,APP首頁等全站重要流量位置進行流量加權。平臺內各個重要的資源位如百億補貼,限時秒殺,領券中心,九塊九特賣等頻道都會給“春節不打烊”的商品給予重磅扶持。

  今年春節,包括拼多多在內,抖音、快手、天貓、京東等全面上線年貨節,試圖刺激春節期間的線上消費。

  不過,對于尚未構建物流閉環或者說以第三方合作伙伴為主的電商來講,如何保障線下物流配送,成為“春節不打烊”的關鍵一環。

  以抖音為例,該平臺官方表示,春節物流保障服務包括:平臺不打烊、快遞不休網、包裹不積壓。在2022年1月25日至2月7日期間,中通快遞、極兔速遞、京東物流作為平臺特邀物流合作伙伴,為商家的物流履約和消費者的購物體驗提供質量保障。

  事實上,針對今年不打烊的電商平臺,成為其“首席快遞官”,事關業務量。而獲得電商特邀物流合作伙伴的身份,也意味著各家快遞公司在成為電商物流保障之時,也獲得了春節期間的電商件量保障。

  本期編輯 劉巷

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(責任編輯:王治強 HF013)
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